מדיניות פרטיות

01. כללי

חברת LA FLEUR (להלן: "החברה" או "אנחנו") מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגן על המידע האישי שלכם. מסמך זה מפרט אילו פרטים אנו אוספים, איך אנו משתמשים בהם ואיך אתם יכולים לשלוט בהם.

פרטי בעלת העסק האחראית על המידע: חנה חדאד (ת.ז. 312512734), עוסקת מורשית, רחוב בן איש חי 1/3, אופקים.

המדיניות חלה על השימוש באתר LA FLEUR ובכל השירותים שלנו.

02. איזה מידע אנו אוספים

מידע שאתם מספקים ישירות

• פרטים אישיים: שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי תשלום: מספר כרטיס אשראי או פרטי חשבון בנק (מעובדים ונשמרים אצל ספק הסליקה PayPlus - לא אצלנו).
• העדפות: חבילת מנוי, תוספות שבת, הערות משלוח.
• תקשורת: תכתובת בוואטסאפ, מייל או טופס יצירת קשר.

מידע שנאסף אוטומטית

• נתוני שימוש באתר: דפים שביקרתם בהם, זמני ביקור, סוג מכשיר ודפדפן.
• כתובת IP: לצורכי אבטחה ולמניעת הונאות.
• נתוני משלוח: אישורי מסירה, זמני חלוקה.

03. למה אנו משתמשים במידע

• אספקת השירות: ייצור הזרים, הכנת התוספות והגעה לכתובתכם.
• תשלום: ביצוע חיובים שבועיים אוטומטיים והפקת חשבוניות.
• תקשורת איתכם: שליחת עדכוני משלוח, התראות, מענה לפניות.
• שיפור השירות: ניתוח התנהגות לקוחות לצורך שיפור החוויה.
• שיווק (בכפוף להסכמה): שליחת הצעות מיוחדות, מבצעים ועדכונים. ניתן להסיר את עצמכם בכל עת.
• עמידה בחוק: בהתאם לדרישות חוק או רשויות מוסמכות.

04. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים, משכירים או חולקים את המידע שלכם עם גורמים חיצוניים, למעט המקרים הבאים:

ספקי שירות מהותיים

• PayPlus: סליקת אשראי וביצוע חיובים.
• iCount: הפקת חשבוניות מס.
• שירותי שליחויות: שמות וכתובות לצורך אספקה.
• שירותי תקשורת: WhatsApp Business, ספק מייל לצורך תקשורת איתכם.
• שירותי אנליטיקס: Google Analytics (נתונים מצטברים בלבד, ללא זיהוי אישי).

על פי חוק

במקרה של דרישה חוקית מצד רשויות מוסמכות (בית משפט, משטרה וכו'), אנו עשויים למסור מידע בהתאם להוראות הדין.

05. עוגיות (Cookies)

האתר שלנו משתמש בעוגיות כדי לשפר את חוויית הגלישה ולספק לכם שירות טוב יותר.

סוגי עוגיות שאנו משתמשים בהן

• עוגיות הכרחיות: מאפשרות תפעול בסיסי של האתר (התחברות, סל קנייה).
• עוגיות העדפה: זוכרות את הבחירות שלכם (שפה, מנוי שנבחר).
• עוגיות אנליטיות: מאפשרות לנו להבין איך משתמשים באתר.

אתם יכולים לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן שלכם, אך הדבר עשוי להגביל את השימוש באתר.

06. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה סטנדרטיים בתעשייה כדי להגן על המידע שלכם:

• הצפנת תקשורת באמצעות SSL/TLS.
• אחסון פרטי תשלום אצל חברת סליקה מורשית (PCI-DSS).
• הגבלת גישה למידע רק לעובדים מורשים.
• גיבויים תקופתיים של המידע.

למרות כל הצעדים, אין מערכת מאובטחת לחלוטין. במקרה של פריצה - נודיע לכם בהתאם לחוק.

07. הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל, יש לכם זכויות נרחבות לגבי המידע האישי שלכם:

• זכות עיון: לראות איזה מידע אנו מחזיקים עליכם.
• זכות תיקון: לתקן מידע שגוי או חסר.
• זכות מחיקה: לבקש שנמחק את המידע שלכם (למעט נתונים שאנחנו חייבים לשמור על פי חוק).
• הסרה מרשימות תפוצה: בכל מייל שיווקי קיים קישור הסרה.
• זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד מידע מסוים.

למימוש כל אחת מהזכויות הללו - פנו אלינו דרך פרטי הקשר בסעיף 11.

08. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים את המידע שלכם רק כל עוד הוא נחוץ:

• פרטי לקוח פעיל: כל עוד יש לכם מנוי פעיל.
• אחרי ביטול מנוי: נשמור בסיס מידע מינימלי לעוד 7 שנים בהתאם לחובות החשבונאיות.
• תכתובת: עד שנתיים מסיום השירות.
• בקשת מחיקה: נמחק את המידע תוך 30 ימים, למעט מידע שאנחנו חייבים לשמור על פי חוק.

09. קטינים

השירות שלנו מיועד לאנשים מגיל 18 ומעלה. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים.

אם נודע לנו שאספנו מידע מקטין מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה - נמחק אותו מיידית.

10. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי - נודיע לכם במייל לפחות 14 ימים מראש.

השימוש המתמשך בשירות אחרי השינוי מהווה הסכמה למדיניות החדשה.

11. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות לגבי הפרטיות שלכם, או למימוש כל אחת מהזכויות המפורטות בסעיף 7:

• איש קשר לפרטיות: הדר זעפרני
• טלפון / וואטסאפ: 058-717-9586
• דואר אלקטרוני: iip.hadar@gmail.com
• זמן תגובה: עד 30 ימי עסקים מקבלת הפנייה.

אם אינכם מרוצים מהמענה שקיבלתם, ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים: www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority